Preguntas más frecuentes

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En caso de querer solicitar la recogida de tu envío a través de nuestra página web, simplemente accediendo desde Envío Online y en 3 cómodos pasos. Únicamente introduciendo los datos básicos del envío junto con el horario en el que estará preparado, pasaremos a recogerlo.
Si vas a solicitar recogidas con cierta frecuencia puedes aprovechar las ventajas de ser usuario registrado.

Para información adicional acerca de nuestros productos o destinos especiales, puedes consultar el apartado Oferta online.
Accede al Calculador de tarifas, rellena los datos mínimos y obtendrás un presupuesto de tu envío. Pinchando en ¿Quieres enviar? podrás completar y confirmar el envío.
En SEUR.com disponemos de distintas formas de pago para poder abonar los envíos. Te informamos de los distintos tipos:
- En efectivo, en el momento de la recogida, para todos aquellos envíos solicitados para recoger el mismo día o días posteriores.
- Pago con tarjeta, para los envíos que solicites con al menos un día de antelación sobre la fecha en la que debemos pasar a recoger.
- Cargo al Código Cliente SEUR (pago diferido según condiciones y acuerdo comercial).
Si necesitas ampliar la información puedes dirigirte a Contacta con nosotros.
SEUR, se compromete a entregar la mercancía de forma segura y en el mismo estado en que la recogió.
Por ello, la mercancía debe ser recogida debidamente embalada para su transporte, es decir, de tal forma que los envoltorios usados al efecto protejan completamente su contenido y que éste no sea visible en ninguna de sus partes o componentes desde el exterior.
Para ampliar información puedes consultar Prepara tu envío.
A la hora de solicitar la recogida del envío, se puede seleccionar horario de mañana y/o tarde con un mínimo de 2h.
Es conveniente dar el mayor margen de tiempo posible y preferiblemente, horario de mañana y tarde.
Accede a Sigue tu envío, introduce el identificador que te hemos facilitado y podrás comprobar el estado y los datos de tu pedido.
Si necesitas información adicional puedes dirigirte al Centro de Atención al Cliente a través del formulario "contacta con nosotros" eligiendo la opción de Servicio Atención al cliente o bien llamando al 902101010.
Esto puede ocurrir si la información que tenemos sobre tu envío fuera incorrecta y necesitáramos aclaración.
O bien, que tras solicitar su seguimiento, no se pudiera localizar el envío sin información adicional.


El inconveniente puede resolverse rápidamente si Contactas con nosotros.
Accede a Tiendas SEUR, Búsqueda.
Para solicitar un pedido desde nuestra web no es necesario tener cuenta con SEUR, ni es obligatorio registrarse, aunque si vas a solicitar recogidas con cierta frecuencia, recomendamos que te registres para poder obtener ventajas adicionales.
Podrás configurar tu perfil de usuario en MI SEUR, acceder a tus datos y últimos envíos, además de disfrutar periódicamente de descuentos y promociones exclusivas para clientes registrados.

El registro es muy sencillo, una vez rellenado el formulario recibirás un mail con la confirmación y tus datos de acceso. Si introduces la contraseña correcta pero no puedes acceder, haz clic en "Olvidé mis datos de acceso" e inténtalo de nuevo. Si aún así no puedes acceder, por favor Contacta con nosotros.
Haz clic en "Olvidé mis datos de acceso" para cambiar tu contraseña, te enviaremos un mail con la nueva clave.
Si necesitas modificar tus datos de contacto puedes dirigirte a nuestro Centro de Atención al Cliente.
Si realizas envíos urgentes de forma habitual, tanto a nivel nacional como internacional, en SEUR te damos la posibilidad de obtener un código con nosotros, mediante el cual, con tan sólo facilitarlo al repartidor en el momento de la recogida, los portes de los envíos se cargan en una factura domiciliada a tu cuenta bancaria; podrás consultar tus facturas online si así lo deseas.
Para mas información dirígete a nuestro Dpto. Comercial desde Contacta con nosotros.
Dirígete a nuestro Centro de Atención al Cliente, te asesoraremos y resolveremos tus dudas.
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Debes tener preparados los datos del pedido para poder localizarlo rápidamente.
Si SEUR no ha pasado por tu domicilio a recoger tu envío: por favor comunica la anulación de la recogida, lo antes posible, llamando al 902 10 10 10 para España o al 707 50 10 10 para Portugal.
Si el repartidor ya ha recogido el pedido, dirígete a Contacta con nosotros y comunica la anulación por el canal que prefieras.
Podrás comprobar el estado del pedido desde Sigue tu envío.
Comprueba el estado del envío desde Sigue tu envío.
Si deseas conocer información adicional o no has podido localizar tu pedido dirígete a Contacta con nosotros.
Antes de continuar, te recomendamos que consultes el estado de tu envío desde Sigue tu envío.
Si deseas continuar con la solicitud, dirígete al Centro de Atención al Cliente.
Rogamos que a la hora de abonar el importe del envío al conductor, le facilites el importe lo más ajustado posible para evitar dificultades de cambio.
Este mismo mensaje, en caso de ser posible, se incluiría también en el correo de confirmación de recogida que recibe el cliente siempre que el pago sea en efectivo.
La integración supone una mejora de los procesos de documentación y control de la mercancía automatizando la gestión y disminuyendo las tareas administrativas (Integración operativa y tecnológica):

- Racionalización de los recursos (sinergias)
- Mayor control, minimizando errores de documentación
- Trazabilidad de la mercancía. Identificación permanente y precisa del envío.
- Reducción de manipulaciones de la mercancía.
- Agilidad en la gestión al disponibilizar de forma automática la información.
SEUR pone a tu disposición un equipo de profesionales altamente cualificado que estudiarán cada caso particular ofreciendo la solución que mejor se adapte a las necesidades detectadas.

Para solicitar información dirígete a nuestro Dpto. Comercial desde Contacta con nosotros.
 
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